DOMANDE FREQUENTI
COS'È WINABRAND?
Winabrand è un negozio online multimarca indipendente, gestito da COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L. Selezioniamo abbigliamento, calzature, accessori e altri articoli di marchi rinomati, privilegiando le offerte con un buon rapporto qualità-prezzo.
I PRODOTTI SONO ORIGINALI?
Sì. Tutti i prodotti offerti da Winabrand sono originali.
Collaboriamo con grossisti, piattaforme B2B e aziende europee specializzate nella gestione e nella distribuzione di prodotti di marca. Richiediamo documentazione commerciale sufficiente a garantirne la provenienza e la tracciabilità. Non pubblichiamo prodotti la cui autenticità o provenienza non possa essere adeguatamente comprovata.
Winabrand è un negozio multimarca indipendente e non implica alcuna affiliazione, sponsorizzazione o distribuzione ufficiale dei marchi, salvo dove espressamente indicato.
PERCHÉ POTETE OFFRIRE PREZZI SPECIALI?
I nostri fornitori gestiscono opportunità derivanti da eccedenze di magazzino, surplus di produzione, ordini annullati, cambi di stagione, collezioni precedenti e liquidazioni commerciali.
Questo ci permette di offrire prodotti originali a prezzi competitivi senza rinunciare alla loro autenticità né alla loro qualità.
Il prezzo di riferimento può corrispondere al prezzo consigliato dal marchio o al prezzo usuale di mercato. I prezzi possono variare a seconda dei punti vendita, delle stagioni e dei paesi.
I PRODOTTI SONO NUOVI?
Sì. A meno che la scheda del prodotto non indichi espressamente il contrario, gli articoli sono nuovi e non sono stati utilizzati.
Di norma vengono consegnati con le etichette e le confezioni originali, ove applicabile. Per alcuni articoli provenienti da liquidazioni, la confezione esterna potrebbe presentare piccole variazioni o segni di stoccaggio, senza che ciò influisca sul prodotto.
COME POSSO SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE?
Il catalogo e le scorte vengono aggiornati periodicamente sulla base delle informazioni fornite dai nostri fornitori.
Poiché alcuni prodotti hanno una disponibilità molto limitata e vengono venduti contemporaneamente su diversi canali, in casi eccezionali un articolo potrebbe esaurirsi durante l’elaborazione dell’ordine. Se ciò dovesse verificarsi, ti offriremo un’alternativa o il rimborso integrale dell’importo pagato.
DA DOVE VENGONO SPEDITI GLI ORDINI?
I prodotti possono essere spediti da diversi centri logistici situati principalmente nell’Unione Europea.
Se un ordine contiene articoli gestiti da diversi fornitori o magazzini, è possibile che venga consegnato in più pacchi e in date diverse, senza che ciò comporti un costo aggiuntivo di spedizione standard per il cliente.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Una volta che l’ordine sarà stato preparato e spedito, riceverai via e-mail la conferma di spedizione e, non appena disponibile, il numero o il link di tracciamento.
Puoi scrivere a support@winabrand.com se hai bisogno di assistenza riguardo allo stato di una spedizione.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN ORDINE?
I tempi di consegna dipendono dal prodotto, dal magazzino di origine, dal corriere e dalla destinazione.
A titolo indicativo, i tempi stimati sono da 5 a 8 giorni lavorativi per la Spagna peninsulare, da 7 a 12 giorni lavorativi per le Isole Baleari e da 5 a 10 giorni lavorativi per le destinazioni abilitate dell’Unione Europea. In periodi di forte domanda, durante i giorni festivi o in caso di problemi logistici potrebbero verificarsi ritardi indipendenti da Winabrand.
QUANTO COSTANO LE SPEDIZIONI?
Per la Spagna peninsulare, le Isole Baleari e le destinazioni dell’Unione Europea abilitate al momento del checkout, la spedizione standard è inclusa nel prezzo dei prodotti. Non viene applicato alcun costo aggiuntivo per la spedizione standard al momento del completamento dell’acquisto.
Per le destinazioni non abilitate all’acquisto diretto, contatta preventivamente support@winabrand.com e ti confermeremo se la spedizione è possibile e a quali condizioni.
EFFETTUATE SPEDIZIONI NELLE ISOLE BALEARI?
Sì. La spedizione standard alle Baleari è inclusa. I tempi di consegna stimati possono essere superiori a quelli della penisola, solitamente tra 7 e 12 giorni lavorativi.
EFFETTUATE SPEDIZIONI ALLE CANARIE, A CEUTA E A MELILLA?
Prima di effettuare un acquisto con destinazione alle Canarie, Ceuta o Melilla, scrivici all’indirizzo support@winabrand.com indicando il prodotto che desideri acquistare, la quantità e il codice postale di consegna.
Ti confermeremo preventivamente se la spedizione è possibile, il relativo costo, i tempi stimati e le eventuali spese doganali, tasse o procedure amministrative. Non effettuare l’ordine prima di aver ricevuto la nostra conferma.
Questi acquisti sono soggetti ai diritti legali applicabili. In caso di recesso, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente. Se il prodotto è errato, difettoso o arriva danneggiato, Winabrand si farà carico dei costi previsti dalla legge.
COSA SUCCEDE SE IL MIO PAESE NON FIGURA TRA LE DESTINAZIONI DISPONIBILI?
Scrivici all’indirizzo support@winabrand.com prima di effettuare l’ordine.
Valuteremo caso per caso la possibilità di spedizione e ti comunicheremo il costo, i tempi stimati, le eventuali spese doganali e le condizioni applicabili prima che tu confermi l’acquisto.
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Sì. Per gli acquisti online, il consumatore dispone in genere di 14 giorni di calendario dalla ricezione per comunicare la propria decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Prima di inviare qualsiasi reso, devi richiedere l’autorizzazione scrivendo a support@winabrand.com. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare il prodotto direttamente al mittente indicato sul pacco.
L’articolo deve essere restituito non utilizzato, con le etichette, gli accessori e l’imballaggio originale, ove possibile. In caso di recesso volontario, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi per conoscere tutte le condizioni.
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN PRODOTTO ERRATO, DIFETTOSO O DANNEGGIATO?
Scrivici al più presto all’indirizzo support@winabrand.com, indicando il numero d’ordine e allegando le fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Una volta confermato l’esistenza di un errore, difetto o danno coperto dalla legge, Winabrand provvederà alla risoluzione del problema e si farà carico dei relativi costi. La presente comunicazione non limita i diritti legali del consumatore.
I PRODOTTI SONO COPERTI DA GARANZIA?
Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista in base al prodotto, al paese del consumatore e alla normativa applicabile.
La garanzia copre i difetti di conformità e i difetti di fabbricazione, ma non la normale usura, l’uso improprio, gli incidenti o i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di conservazione.
RICEVERÒ UNA FATTURA?
Sì. Gli acquisti effettuati su Winabrand saranno documentati tramite la relativa fattura o ricevuta d’acquisto.
Per richiedere una fattura con dati fiscali specifici, assicurati di fornirci correttamente le informazioni necessarie durante l’acquisto oppure scrivici all’indirizzo info@winabrand.com.
COME POSSO RIMANERE AGGIORNATO SULLE NOVITÀ E LE OFFERTE?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere informazioni su nuovi arrivi, offerte esclusive, saldi e occasioni a disponibilità limitata.
Potrai inoltre seguire i profili ufficiali di Winabrand sui social network, non appena saranno disponibili.
COME POSSO CONTATTARE WINABRAND?
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