FAQ
QU'EST-CE QUE WINABRAND?
Winabrand est une boutique en ligne multimarque indépendante, gérée par COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L. Nous sélectionnons des vêtements, des chaussures, des accessoires et d’autres articles de marques reconnues, en privilégiant les offres présentant un bon rapport qualité-prix.
LES PRODUITS SONT-ILS ORIGINAUX ?
Oui. Tous les produits proposés par Winabrand sont des produits originaux.
Nous travaillons avec des grossistes, des plateformes B2B et des entreprises européennes spécialisées dans la gestion et la distribution de produits de marque. Nous exigeons une documentation commerciale suffisante pour attester de leur provenance et de leur traçabilité. Nous ne publions pas de produits dont l’authenticité ou la provenance ne peut être justifiée de manière adéquate.
Winabrand est une boutique multimarque indépendante et n’implique aucune affiliation, aucun parrainage ni aucune distribution officielle des marques, sauf indication contraire expresse.
POURQUOI POUVEZ-VOUS PROPOSER DES PRIX SPÉCIAUX ?
Nos fournisseurs gèrent des opportunités issues de surstocks, d'excédents de production, de commandes annulées, de changements de saison, de collections précédentes et de soldes commerciaux.
Cela nous permet de proposer des produits originaux à des prix compétitifs sans compromettre leur authenticité ni leur qualité.
Le prix de référence peut correspondre au prix recommandé par la marque ou au prix habituel du marché. Les prix peuvent varier selon les magasins, les saisons et les pays.
LES PRODUITS SONT-ILS NEUFS ?
Oui. Sauf indication contraire expresse sur la fiche produit, les articles sont neufs et n’ont pas été utilisés.
Ils sont généralement livrés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, le cas échéant. Pour certains articles issus de soldes, l'emballage extérieur peut présenter de légères variations ou des traces de stockage, sans que cela n'affecte le produit.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE ?
Le catalogue et les stocks sont mis à jour régulièrement à partir des informations fournies par nos fournisseurs.
Certains produits ayant une disponibilité très limitée et étant vendus simultanément sur différents canaux, il peut arriver, à titre exceptionnel, qu’un article soit épuisé pendant le traitement de la commande. Si cela se produit, nous vous proposerons une alternative ou le remboursement intégral du montant versé.
D'OÙ LES COMMANDES SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?
Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques situés principalement dans l'Union européenne.
Si une commande contient des articles gérés par différents fournisseurs ou entrepôts, il est possible qu’elle soit livrée en plusieurs colis et à des dates différentes, sans que cela n’entraîne de frais de livraison standard supplémentaires pour le client.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois la commande préparée et expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition ainsi que, dès qu’ils seront disponibles, le numéro ou le lien de suivi.
Vous pouvez écrire à support@winabrand.com si vous avez besoin d’aide concernant le statut d’un envoi.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Le délai dépend du produit, de l'entrepôt d'origine, du transporteur et de la destination.
À titre indicatif, le délai estimé est de 5 à 8 jours ouvrés pour l'Espagne continentale, de 7 à 12 jours ouvrés pour les îles Baléares et de 5 à 10 jours ouvrés pour les destinations éligibles de l'Union européenne. En période de forte demande, lors des jours fériés ou en cas d’incidents logistiques, des retards indépendants de la volonté de Winabrand peuvent survenir.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour l’Espagne continentale, les îles Baléares et les destinations de l’Union européenne disponibles lors du paiement, la livraison standard est comprise dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour la livraison standard lors de la finalisation de la commande.
Pour les destinations non éligibles à l'achat direct, veuillez contacter au préalable support@winabrand.com et nous vous confirmerons si la livraison est possible ainsi que ses conditions.
LIVREZ-VOUS AUX ÎLES BALÉARES ?
Oui. La livraison standard vers les îles Baléares est incluse. Le délai estimé peut être plus long que pour la péninsule, généralement entre 7 et 12 jours ouvrés.
LIVREZ-VOUS AUX ÎLES CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA ?
Avant de passer une commande à destination des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, écrivez-nous à support@winabrand.com en indiquant le produit que vous souhaitez acheter, la quantité et le code postal de livraison.
Nous vous confirmerons au préalable si la livraison est possible, ainsi que son coût, le délai estimé et les éventuels frais de douane, taxes ou formalités administratives. Ne passez pas votre commande avant d’avoir reçu notre confirmation.
Ces achats sont soumis aux droits légaux applicables. En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit n’est pas conforme, est défectueux ou arrive endommagé, Winabrand prendra en charge les frais prévus par la loi.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON PAYS NE FIGURE PAS PARMI LES DESTINATIONS DISPONIBLES ?
Écrivez-nous à support@winabrand.com avant de passer commande.
Nous examinerons au cas par cas la possibilité d'expédition et nous vous communiquerons le coût, le délai estimé, les éventuels frais de douane et les conditions applicables avant que vous ne validiez votre achat.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui. Pour les achats en ligne, le consommateur dispose en règle générale d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour faire valoir son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Avant d’envoyer tout retour, vous devez demander une autorisation en écrivant à support@winabrand.com. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour correcte. N’envoyez pas le produit directement à l’expéditeur indiqué sur le colis.
L'article doit être retourné non utilisé, avec ses étiquettes, ses accessoires et son emballage d'origine, dans la mesure du possible. En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour connaître toutes les conditions.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT ERRONÉ, DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
Écrivez-nous dès que possible à l'adresse support@winabrand.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Une fois qu’il aura été confirmé qu’il s’agit d’une erreur, d’un défaut ou d’un dommage couvert par la loi, Winabrand se chargera de trouver une solution et prendra en charge les frais correspondants. Cette communication ne limite pas les droits légaux du consommateur.
LES PRODUITS SONT-ILS COUVERTS PAR UNE GARANTIE ?
Oui. Tous les produits sont couverts par la garantie légale applicable en fonction du produit, du pays du consommateur et de la réglementation en vigueur.
La garantie couvre les défauts de conformité et les vices de fabrication, mais pas l'usure normale, une utilisation inappropriée, les accidents ou les dommages résultant du non-respect des consignes d'entretien.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Les achats effectués chez Winabrand seront attestés par la facture ou le justificatif d’achat correspondant.
Pour demander une facture comportant des informations fiscales spécifiques, veillez à nous fournir correctement les informations nécessaires lors de l'achat ou écrivez-nous à info@winabrand.com.
COMMENT PUIS-JE ME TENIR AU COURANT DES NOUVEAUTÉS ET DES OFFRES ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur les nouveautés, les offres exclusives, les soldes et les opportunités en quantité limitée.
Vous pouvez également suivre les comptes officiels de Winabrand sur les réseaux sociaux dès qu’ils seront disponibles.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER WINABRAND?
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