Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de l'achat sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement les produits. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou colis.

2. Comment demander un retour

Avant l'expiration du délai, envoyez une déclaration sans équivoque à support@winabrand.com indiquant le numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle inclus à la fin de cette politique, bien que ce ne soit pas obligatoire. Nous confirmerons la demande et vous communiquerons l'adresse et les instructions spécifiques de retour.

3. Retour des produits

Sauf si nous vous proposons de les récupérer, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, au maximum, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation. Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur provoquée par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

4. Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, le client assume les frais directs de retour, sauf indication contraire expresse de Winabrand. Si le produit est incorrect, défectueux, dangereux, a été endommagé pendant le transport ou diffère substantiellement de sa description, Winabrand assumera les frais raisonnables de retour ou de collecte et appliquera gratuitement le recours requis par la loi.

5. Remboursements

Nous rembourserons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, sans retard indu et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la rétractation nous est communiquée. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de votre retour, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre mode, et aucune commission ne sera facturée pour le remboursement. Le coût supplémentaire résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sera pas remboursé.

6. Exceptions au retrait

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale existe, entre autres :

· des produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

· les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour de réelles raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré ;

· des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

· les produits qui, de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres marchandises après la livraison ; et

· tout autre cas expressément exclu par la législation impérative applicable.

Les exceptions ne s’appliqueront que lorsque toutes vos exigences légales seront remplies. L’ouverture d’un emballage extérieur ordinaire n’élimine pas automatiquement le droit de rétractation.

7. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Veuillez examiner votre commande dès réception et contacter support@winabrand.com dès que raisonnablement possible si le produit est endommagé, incorrect, dangereux ou non conforme à sa description. Veuillez fournir le numéro de commande et joindre des photographies si cela est utile. Demander une communication précoce ne réduit ni n’élimine aucun droit légal.

Les nouveaux produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant la période fixée par la réglementation applicable, qui en Espagne est actuellement de trois ans. En cas de défaut de conformité, la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résolution/remboursement légalement applicables seront proposés gratuitement.

8. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation avant que la commande n'ait été traitée ou expédiée. Nous essaierons d'arrêter sa préparation, mais nous ne pouvons pas la garantir une fois qu'elle aura commencé. Si le produit a déjà été expédié, la procédure de rétractation et de retour décrite ci-dessus s'appliquera.