PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ ES WINABRAND?
Winabrand es una tienda online multimarca independiente, gestionada por COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L. Seleccionamos moda, calzado, accesorios y otros artículos de marcas reconocidas, priorizando oportunidades con una buena relación entre calidad y precio.
¿LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
Sí. Todos los productos ofrecidos por Winabrand son originales.
Trabajamos con mayoristas, plataformas B2B y empresas europeas especializadas en la gestión y distribución de productos de marca. Exigimos documentación comercial suficiente para acreditar su procedencia y trazabilidad. No publicamos productos cuya autenticidad o procedencia no pueda justificarse adecuadamente.
Winabrand es una tienda multimarca independiente y no implica afiliación, patrocinio ni distribución oficial de las marcas, salvo que se indique expresamente.
¿POR QUÉ PODÉIS OFRECER PRECIOS ESPECIALES?
Nuestros proveedores gestionan oportunidades procedentes de sobrestock, excedentes de producción, pedidos cancelados, cambios de temporada, colecciones anteriores y liquidaciones comerciales.
Esto nos permite ofrecer productos originales a precios competitivos sin renunciar a su autenticidad ni a su calidad.
El precio de referencia puede corresponder al precio recomendado por la marca o al precio habitual de mercado. Los precios pueden variar entre establecimientos, temporadas y países.
¿LOS PRODUCTOS SON NUEVOS?
Sí. Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, los artículos son nuevos y no han sido utilizados.
Normalmente se entregan con sus etiquetas y embalajes originales cuando corresponda. En determinados artículos procedentes de liquidaciones, el embalaje exterior podría presentar pequeñas variaciones o señales de almacenamiento, sin afectar al producto.
¿CÓMO PUEDO SABER SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE?
El catálogo y las existencias se actualizan periódicamente mediante la información facilitada por nuestros proveedores.
Debido a que algunos productos tienen una disponibilidad muy limitada y se venden simultáneamente en distintos canales, excepcionalmente un artículo podría agotarse durante la tramitación del pedido. Si ocurriera, te ofreceríamos una alternativa o el reembolso íntegro del importe abonado.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?
Los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos situados principalmente en la Unión Europea.
Si un pedido contiene artículos gestionados por distintos proveedores o almacenes, es posible que se entregue en más de un paquete y en fechas diferentes, sin que ello suponga un coste adicional de envío estándar para el cliente.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando el pedido sea preparado y enviado, recibirás por correo electrónico la confirmación de expedición y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
Puedes escribir a support@winabrand.com si necesitas ayuda con el estado de un envío.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO?
El plazo depende del producto, del almacén de origen, del transportista y del destino.
Como referencia, el plazo estimado es de 5 a 8 días hábiles para España peninsular, 7 a 12 días hábiles para Baleares y 5 a 10 días hábiles para los destinos habilitados de la Unión Europea. En periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas podrían producirse retrasos ajenos a Winabrand.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS?
Para España peninsular, Islas Baleares y los destinos de la Unión Europea habilitados en el checkout, el envío estándar está incluido en el precio de los productos. No se aplica un cargo adicional por el envío estándar al finalizar la compra.
Para destinos no habilitados para compra directa, contacta previamente con support@winabrand.com y te confirmaremos si el envío es posible y sus condiciones.
¿REALIZÁIS ENVÍOS A BALEARES?
Sí. El envío estándar a Baleares está incluido. El plazo estimado puede ser superior al de la Península, normalmente entre 7 y 12 días hábiles.
¿REALIZÁIS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?
Antes de realizar una compra con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a support@winabrand.com indicando el producto que deseas comprar, la cantidad y el código postal de entrega.
Confirmaremos previamente si el envío es posible, su coste, el plazo estimado y los posibles gastos aduaneros, impuestos o trámites de gestión. No realices el pedido hasta recibir nuestra confirmación.
Estas compras mantienen los derechos legales aplicables. En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corresponderán al cliente. Si el producto es incorrecto, defectuoso o llega dañado, Winabrand asumirá los costes que legalmente correspondan.
¿QUÉ OCURRE SI MI PAÍS NO APARECE ENTRE LOS DESTINOS DISPONIBLES?
Escríbenos a support@winabrand.com antes de realizar el pedido.
Estudiaremos individualmente la posibilidad de envío y te comunicaremos el coste, el plazo estimado, los posibles gastos aduaneros y las condiciones aplicables antes de que confirmes la compra.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí. En las compras online, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones previstas legalmente.
Antes de enviar cualquier devolución, debes solicitar autorización escribiendo a support@winabrand.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta de devolución. No envíes el producto directamente al remitente que figura en el paquete.
El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible. En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución corresponden al cliente.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O DAÑADO?
Escríbenos cuanto antes a support@winabrand.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Cuando se confirme que existe un error, defecto o daño cubierto legalmente, Winabrand gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes que procedan. Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor.
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal que corresponda según el producto, el país del consumidor y la normativa aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad y los defectos de origen, pero no el desgaste normal, el uso inadecuado, los accidentes o los daños ocasionados por no seguir las instrucciones de conservación.
¿RECIBIRÉ UNA FACTURA?
Sí. Las compras realizadas en Winabrand quedarán documentadas mediante la correspondiente factura o justificante de compra.
Para solicitar una factura con datos fiscales específicos, asegúrate de facilitarnos correctamente la información necesaria durante la compra o escríbenos a info@winabrand.com.
¿CÓMO PUEDO CONOCER LAS NOVEDADES Y OFERTAS?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir información sobre nuevas incorporaciones, ofertas exclusivas, liquidaciones y oportunidades de disponibilidad limitada.
También podrás seguir los perfiles oficiales de Winabrand en redes sociales cuando estén disponibles.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON WINABRAND?
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