Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución puede utilizar nuestro formulario online:
En el formulario podrá indicar los datos del pedido, el producto que desea devolver, el motivo de la devolución y la información necesaria para que WINABRAND pueda gestionar su solicitud.
Una vez recibida y revisada la solicitud, WINABRAND le facilitará por correo electrónico las instrucciones de devolución, la dirección autorizada y, cuando corresponda, una referencia RMA.
También puede ejercer su derecho legal de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a support@winabrand.com, indicando su número de pedido y su decisión de desistir de la compra. La utilización del formulario online no es obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Los pedidos de WINABRAND pueden proceder de distintos centros logísticos europeos. Por este motivo, la dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido.
Para realizar la devolución deberá utilizar la dirección autorizada comunicada por WINABRAND para ese pedido.
3. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido si el producto es enviado antes de que finalicen esos 14 días.
El consumidor puede examinar y probar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
Cuando sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, documentación, etiquetas, fundas, cajas y demás elementos originales.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Costes de devolución
En las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, talla, ajuste o preferencia personal, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que WINABRAND indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista una falta de conformidad imputable a WINABRAND, WINABRAND asumirá los gastos de devolución o recogida que correspondan y aplicará gratuitamente la solución prevista por la normativa aplicable.
Esta distribución de costes es coherente con la normativa de consumo: en el desistimiento el consumidor puede asumir el coste directo de devolución cuando ha sido informado previamente.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, WINABRAND reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que WINABRAND haya sido informado de la decisión de desistimiento.
WINABRAND podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa disponible, el importe adicional correspondiente a esa modalidad de entrega no será reembolsado.
Estas condiciones siguen los artículos 107 y 108 de la legislación española de consumidores.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre ellas:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa imperativa aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
La simple apertura del embalaje exterior ordinario de un producto no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento.
7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Cuando reciba un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no coincida con lo contratado, puede comunicarlo mediante nuestro formulario:
El formulario permite adjuntar fotografías o vídeo cuando el tipo de incidencia lo requiera, lo que puede facilitar y agilizar su valoración.
También puede contactar con support@winabrand.com, indicando el número de pedido y la incidencia detectada.
Los bienes nuevos están cubiertos en España por el régimen legal de falta de conformidad durante tres años desde su entrega. Cuando exista una falta de conformidad, WINABRAND aplicará las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable, que pueden incluir reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato/reembolso.
8. Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras esté disponible esta posibilidad durante su preparación.
Cuando la cancelación pueda efectuarse, se tramitará el correspondiente reembolso utilizando el método de pago empleado para la compra.
Cuando el pedido ya se encuentre en una fase que impida su cancelación, podrá utilizar posteriormente el procedimiento de desistimiento y devolución previsto en esta política.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L.
Calle del Tomillo, 22
45280 Olías del Rey, Toledo
España
support@winabrand.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Firma del consumidor: (únicamente si este formulario se presenta en papel)
Fecha:
Este modelo sirve para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Una vez comunicada su decisión, WINABRAND le facilitará la dirección autorizada y las instrucciones específicas para efectuar la devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, defectuosos o incorrectos:
WINABRAND Customer Care
support@winabrand.com